على الرغم من أننا نسعى لرضاكم التام عن مشترياتكم من منتجاتنا الرقمية، فقد تحتاج أحياناً لمعرفة سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا. هذه السياسة توضح لك جميع المعلومات التي سوف تحتاج لمعرفتها بهذا الشأن.
- طبيعة المنتجات الرقمية وقاعدة عدم الاسترجاع: نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (البطاقات، الأكواد، القسائم الإلكترونية) كونها مخصصة للاستخدام لمرة واحدة فقط وحساسة لحالة الأحرف (يتطلب إدخال الرمز كما هو مبين تماماً)، فإن جميع مبيعاتها تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء وتسليم الكود للعميل (ظهوره في حسابه على الموقع/التطبيق أو إرساله له عبر البريد الإلكتروني/الرسالة النصية). لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع مطلقاً في حال كان السبب هو خطأ من طرف العميل (مثل شراء بطاقة لمنصة خاطئة، أو فئة خاطئة، أو طلب بطاقة لا يحتاجها أو غير متوافقة مع جهازه/حسابه).
- إخلاء المسؤولية عن الأخطاء من طرف العميل: لا تتحمل دليل ستور أو الشركات التابعة لها أي مسؤولية عن مشتريات خاطئة قمت بها بسبب إهمالك أو إدخال معلومات زائفة/خاطئة، مما قد يؤدي إلى أضرار أو خسارات. من خلال شراء أي منتج رقمي، فإنك تقر وتوافق على فهمك الكامل لطبيعة المنتجات الرقمية وتقبل إخلاء دليل ستور من هذه المسؤولية الناتجة عن أخطائك.
- الاستثناء الوحيد – الخلل الفني المثبت: يتم النظر في طلبات الاسترجاع فقط في حال ثبوت وجود خلل فني في الكود نفسه يمنع استخدامه بشكل صحيح، على أن يكون هذا الخلل صادراً عن الشركة المصدرة للبطاقة الأصلية وليس ناتجاً عن سوء استخدام من قبل العميل أو مشاكل تتعلق بالمنصة التي يحاول استخدام الكود عليها.
- رسوم الاسترجاع البنكي والمدة الزمنية: عند اختيار العميل الاسترجاع إلى البطاقة البنكية الأصلية التي تم استخدامها للدفع، يتم خصم رسوم إدارية/رسوم بوابات الدفع بنسبة 2.88% من قيمة الطلب المسترجع بشكل عام. يُرجى ملاحظة أن عملية الاسترجاع البنكي قد تستغرق مدة تتراوح بين 24 ساعة إلى 5 أيام عمل وتخضع لسياسات البنوك وبوابات الدفع المختلفة، ولا تتحمل دليل ستور مسؤولية التأخير الناتج عن هذه الجهات.
- مسؤولية استخدام الكود وانتهاء الصلاحية: بعد استلامك للطلب (ظهور الكود في حسابك أو إرساله لك)، لا تعتبر دليل ستور مسؤولة عن أي ضياع أو ضرر للمنتج الرقمي الذي تم شراؤه. مسؤولية استخدام الكود والحفاظ عليه بسرية تامة تقع على العميل بالكامل بعد التسليم. دليل ستور غير مسؤولة عن الأكواد المستخدمة أو المسروقة بعد تسليمها السليم، أو الأكواد منتهية الصلاحية التي كان تاريخها واضحاً وقت الشراء.
- تعديل السياسة: تحتفظ دليل ستور بالحق في تغيير، تعديل، إضافة، أو إزالة أجزاء من سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تصبح التغييرات سارية المفعول فور نشرها على الموقع أو التطبيق. يرجى مراجعة هذه السياسة بشكل دوري لمواكبة أي تحديثات. استمرار استخدامكم للموقع أو التطبيق بعد نشر التغييرات يعني موافقتكم الكاملة على هذه التغييرات.
هل هناك مشكلة مع طلبك؟
نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من صلاحية المنتجات وفعاليتها، وإذا واجهتك أي مشكلة مع الطلب الخاص بك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.